社会人で知っておくべきビジネス敬語【間違いやすい敬語や参考例文付き】

社会人のマナーとして、身に着けておきたいことのひとつが、敬語です。

しかし、敬語を使い慣れていなかったり、実は間違えて使っていた、ということも多いのではないでしょうか。

社会人として敬語をきちんと使えることは、初対面のお客様や目上の人に対して、自分への信頼を得たり、良い関係を築いたりするためにも重要なことです。

敬語を正しく使えるために、敬語の種類やルールといった基礎的なことから、ビジネスで使われる敬語の一覧表や間違えやすい敬語について、詳しく解説しています。

また、ビジネスシーン別の文例もあり、そのまま使用できますので、参考にしてください。

敬語の基本：敬語は相手との人間関係を円滑に築くためのマナー

敬語は相手に敬意を示す言葉です。

ビジネスマナーとして敬語を使えることは、当たり前。

敬語を使わなければ、社会人としての常識がないと思われる、相手に不快感を与えるといったトラブルを招くこともあります。

しかし、敬語を上手く使いこなせれば、相手に好印象を与える、自信を持って会話ができる、会話が円滑に進むといったメリットも。

ビジネスにおける敬語の使い方は、種類やルールがあって少し難しいという面もありますが、使っていくうちにだんだんと馴れていきますよ。

敬語の種類

敬語には相手の行動や状態を高める言葉の「尊敬語」、相手を敬うために自分がへりくだって使う言葉「謙譲語」、ですやますをつけた言葉「丁寧語」の3つの種類があります。

尊敬語：相手の行動や状態を敬う言葉

尊敬語は相手が主体になる言葉に使う敬語です。

相手の動作や状態を敬うかたちとして、3つの動詞の形があります。

①「お」や「ご」をつけたもの　(例)お話になる

②「召し上がる」「おっしゃる」という特別な形

③「られる」をつけたもの　(例)待たれる

謙譲語と混同しやすいですが、ポイントは相手が主語になる状態に敬意を表すことです。

謙譲語：自分がへりくだって使う言葉

謙譲語は自分が主語となる言葉です。

自分が相手よりも下に置くことで尊敬の意を表します。

• 食べる→頂く
• 見る→拝見する
• 会う→お目にかかる

というような、それぞれ独自の言葉で表現されます。

難しく感じやすいですが、使ってみたり、文章を書いてみたりすることで、徐々に理解できます。

丁寧語：ですやますを付けた丁寧な言葉

丁寧語は「です」や「ます」「ございます」を付けた言葉になります。

動詞に「ます」を付けて、「言います」や「会います」、「お」や「ご」を名詞につけた、「お料理」や「ご飲食」なども丁寧語になります。

丁寧語は普段の生活でも使用される機会が多いため、使いやすい敬語ですね。

ですが、ビジネスでは「尊敬語」「謙譲語」といった敬語を中心に使用することがほとんど。

「丁寧語」は目上の人やお客様に対して、失礼に当たることもあります。

そのため、しっかりと「尊敬語」「謙譲語」の違いを理解して、使い分けができるようにしましょう。

敬語のルール

日本のビジネスにおける敬語では、お客様や社外の人と区別をして、自分が勤める会社である社内を、「身内」として捉える慣習が影響しています。

つまり、社内やお客様に対しては、社内の身内には敬語を使わないといったルールがあります。

社内なのか、社外やお客様との会話なのかを、しっかり区別しましょう。

社外では上司であっても呼び捨てし敬語を使わない

身内である「社内」の上司や社長を、お客様や社外の人と話す場面では、敬語を使わず、呼び捨てにします。

敬意を示すのは、社外の人やお客様です。

例えば、電話で上司へ連絡があった場合は「部長の田中はただいま不在でして」というように、「田中部長」や「田中さん」という敬称はつけません。

「部長の田中が電話をされます」といった敬語も使わず、正しくは「電話をいたします」や、「電話を差し上げます」といった表現になります。

また、自分のことは「僕」や「自分」ではなく、「わたくし」「わたくしども」。

自分の会社のことは「弊社」「当社」と呼びます。

社内では上司や先輩は敬語、同僚は丁寧語

社内の中では、上司や先輩に対して敬語を使います。

同僚に対しては丁寧語を使いましょう。

上司や先輩を呼ぶときは役職があれば「田中部長」や「鈴木課長」、または役職がなければ「山田さん」とさん付けするとよいですね。

社外やお客様にはどんな場合も敬語を使う

社外の人やお客様と話す時、または話題にする時、いずれの場合も敬語を使います。

社外の人と、お客様のことを話題にするという場面では、「顧客の山田様が大変満足だとおしゃられていました。」というように、敬称も付けます。

また、相手の会社は「御社」「貴社」と呼び、自社に使われる呼び方と間違えないようにしましょう。

ビジネスでよく使われる敬語の一覧表

ビジネスでよく使用される、動詞の敬語をまとめて一覧表にしました。

主語が誰なのかを考えると、尊敬語なのか謙譲語なのかが理解しやすいですよ。

【例文付き】ビジネスシーンでの敬語の使い方

会社ではあらゆる場面で、敬語を使うことがあります。

こちらでは主なビジネスシーンに応じて、使用する敬語を取り扱っています。

事例付きなので、そのまま使用可能です。

社内や社外で挨拶をする

挨拶は、ビジネスマナーにおける基本です。

はっきりとした声で、挨拶しましょう。

社内で使う挨拶は、午前の出社は「おはようございます」、午後からの出社は「お疲れ様です」が一般的。

会社によって決まった挨拶がある場合は、その言葉に合わせます。

退社は「お先に失礼いたします」「お疲れ様でした」

お客様や社外への訪問は「いつもお世話になっております」、「(会う機会が空いてしまったら)ご無沙汰しております。」

退出する時は「失礼いたしました」と言いましょう。

謝罪をする

「すみません」と使ってしまいそうになりますが、正しくは「(大変)申し訳ございません」「申し訳ありません」です。

相手へ誠意が伝わるよう、深く頭を下げて言いましょう。

謝罪の言葉である「ごめんなさい」は、ビジネスにおいては不適切です。

「御免」は容赦するや許すを意味しており、「なさい」は「しなさい」という表現で、目上の人に対しては避けた方がよいでしょう。

提案や意見に同意する

相手の提案や意見に従うときに使います。

「分かりました」ではなく、お客様であれば「かしこまりました」や、上司であれば「承知しました」と使いましょう。

納得するという敬語では、「おっしゃるとおりです」が適しています。

「なるほどですね」という言葉は、丁寧語のように聞こえますが、敬語ではありません。

相手の言うことがそうだと、評価を下しているというニュアンスがあり、目上の人には失礼にあたります。

やり方を教えてもらう

分からないことを上司に教えてもらう時に使います。

教えてくださいではなく、「ご教示ください」で、読み方は「ごきょうじ」です。

または「ご教授(ごきょうじゅ)ください」を使いますが、こちらは、ある一定期間に渡って教えを授けてください、という意味があります。

言いにくいことを和らげるクッション言葉

クッション言葉とは、伝えにくいことを言う時に添える言葉を指します。

例えば、相手にお願いをする、断る時などの言葉の前に、一言添えると相手が受け入れやすくなります。

よく使うフレーズで、転用もできますので、そのまま覚えておくとよいですね。

【依頼をする時】

• お手数ですが、
• 恐れ入りますが
• ご足労おかけいたしますが
• お忙しいところ申し訳ありませんが

【断る時】

• あいにくですが
• 残念ですが

電話の応対

電話の対応は顔が見えない分緊張しますが、落ち着いて対応しましょう。

「お電話ありがとうございます。会社名の〇〇が承ります。」

必ず名乗ってから、相手の要件を聞きましょう。

「(出るのが遅れた時は)大変お待たせしました。」

電話は3コールまでというルールもありますが、なるべく早めに電話に出るようにします。

相手を待たせる時

訪問されたお客様や、社外の方を待たせる時に使う言葉です。

「恐れ入りますが、少々お待ちいただけますでしょうか？」

相手の名前がわからない時は「名前をお伺いしてもよいでしょうか？」と聞きましょう。

ビジネスメールの文例

プライベートで使うメールと違って、ビジネスメールには決まりがあります。

署名や挨拶を入れるなど、基本的なルールを理解しましょう。

次に例文を提示していますので、書くべきポイントをしっかり押さえてください。

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件名：商品に関するお問い合わせの回答　→件名は簡潔に書く

宛名：株式会社A　部署名　B様　→相手の会社名と部署名と氏名を書く

挨拶：いつもお世話になっております。　→挨拶を添える

名乗る：C会社のDです。　→自分の会社名と名前を入れる

本文：先日お問い合わせ頂きました、Fという商品に関する問い合わせについて回答いたします。

結びの挨拶：今後とも何卒よろしくお願いいたします。　→必ず挨拶で終える

署名：株式会社C　部署名　名前D　→最後は自分の会社名と部署名・名前を必ず書く

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間違えて使っている敬語

ビジネスで間違いやすい敬語は以下のようになります。

• 「尊敬語」と「謙譲語」を混同して使っている

（例）相手の行為に謙譲語を使う　どちらにいたしますかの「いたす」は謙譲語

• 二重敬語である
• 敬語ではない言葉を使っている

自分がいずれかに当てはまっていないかどうか、見てみましょう。

「ほう」や「かたち」や「になります」といった表現

お店で買い物をする時や、飲食店で食事をする時によく耳にするのが「ほう」「かたち」「になります」といった言葉です。

「こちらのほうでよろしいでしょうか？」「こちらでお預かりするかたちになります」といった言葉は丁寧な言葉に聞こえますが、敬語ではありません。

正しくは「こちらでよろしいでしょうか？」「こちらでお預かりします」。

知らずに使っていたと思い当たる方は、すぐに改善しましょう。

敬語が重複する二重敬語

二重敬語とは、敬語を重複して使うことです。

例えば「先生がお見えになられた」のような「お〜なる・お〜れる」という形で、「お」と「られる」という敬語が重複しています。

正しくは「先生がお見えになった」です。

他にも、「ありがたく頂戴させて頂きます」というように、「頂戴」と「させて頂く」が重複した形も間違いです。

正しくは「ありがたく頂戴します」。

どちらの表現も日常で使われているため、正しい敬語だと思っている方が多いのではないでしょうか。

丁寧な表現なので、間違えて使ってもよいのではと思うでしょうが、マナー知らずと誤解をされることもありますので、正しく理解しましょう。

【注意すべき】目上の人に使ってはいけない敬語

敬語のように使っていた言葉が、実は不敬だったということがあります。

知らなかったでは済まない、目上の人や上司に使うと失礼になる敬語を紹介します。

上記以外でも、「なるほどですね」や謝罪するときの「すみません」なども、失礼になる言葉ですので、一覧表で再度確認しましょう。

敬語を学べるおすすめ本5選

敬語をもっと詳しく勉強したい、さまざまなビジネスシーンで使える敬語を知りたいという方に、おすすめの本を5冊紹介します。

読書の習慣がない方にも読みやすい、イラストやカラーが多い本を参考にしていますので、安心して手に取っていただけますよ。

敬語の使い方が面白いほど身につく本　著：合田敏夫

著者は元NHKアナウンサーでもあり、現在、一般社団法人NHK放送研修センター、日本語センター部長を務めるなどの実績を持つ、言葉のスペシャリスト。

敬語の基本に加え、敬語を使って自分や自社の品格を上げること、目上の人やお客様との円滑な関係をいかに築くかが、書かれています。

敬語のスペシャリストに近づくための本です。

電話対応＆敬語・話し方のビジネスマナー　著：尾形圭子

敬語を中心とした、ビジネスマナーをわかりやすく書いた本です。

かわいいイラスト付きのカラーページが、すらすらと読みやすくなっています。

ビジネスで最も苦手とされている電話対応を、電話を受けることからトラブル解決法まで、丁寧に書かれています。

電話での敬語を使った対応に、抵抗を感じる方にはおすすめですよ。

大人の語彙力　敬語トレーニング100　著：本郷陽二

仕事の日常会話で使われる敬語を、クイズ形式で書かれているため、敬語のスキルをアップさせたい方には適しています。

問題とその答えが詳しく解説されているので、なぜ自分が間違えたのか理解することもできますね。

問題以外にも、仕事で日常的に使うフレーズが太字で書かれているので、そのまま使いやすい仕様になっています。

誰とでも仲良くなれる敬語の使い方　著：松岡友子

理解しにくい敬語を、表やカラーの装飾でわかりやすく解説しています。

敬語のルールや間違いやすい敬語など、基本を学べる内容です。

さらに各章を「あいさつ」「メール・書き言葉」「訪問」といったシーンで分けられているので、こんな時はどうしたらよいかを解決できる本です。

敬語「そのまま使える」ハンドブック　著：鹿島しのぶ

文庫本サイズの、手軽に持ち運べるハンドブックです。

仕事で使われる、敬語の言い回しが書かれているため、辞書のように使用できます。

この本の中の「習うより慣れろ、慣れるより真似よ」というように、決まった形の敬語が中心なので、難しい敬語に苦手を感じる方に最適ですね。

まとめ：社会人としてビジネス敬語を身につけよう

社会人のマナーとして、敬語を使えることは当たり前です。

敬語は相手に尊敬の意を示すため、人間関係を円滑にする役割があります。

主に、ビジネスで使う「尊敬語」と「謙譲語」を正しく使い分けること、よく使う敬語の一覧表で、何度も確認するなどして覚えましょう。

また、目上の人やお客様に失礼のないよう、間違った敬語を使わないように、注意することも必要ですね。

敬語を正しく使えるよう、日頃から意識して練習しましょう。