おすすめのテキストマイニングツールを比較【5選】

「顧客アンケートやSNS上での自社サービスの評判を集約したい」

「テキストマイニングツールのメリット・デメリットが知りたい」

「どこを見てサービスを選べばいいの？」

人の手で行う情報収集には、限界があります。

本記事では、テキストマイニングツール導入のメリットから、選ぶポイント、おすすめのテキストマイニングツールについて詳しく解説します。

テキストマイニングツールを利用し、商品改良のアイディアを手に入れ、情報収集・解析にかかる時間を大幅に削減しましょう！

テキストマイニングツールを導入する際の参考にしてください。

テキストマイニングツールとは

テキストマイニングツールとは、以下のテキスト内容を多角的に分析するツールです。

• 会社に関係するアンケート
• 口コミ・SNSでの反響
• コールセンターでの顧客とのやり取り

など、従来は人の手で集約・分析を行っていましたが、AIの進歩により人の感情などをよりリアルに解析することが可能になりました。

ツールを利用し、企業にとって有益な情報をキーワードごとに取り出しグラフ化したり、情報をもとに商品開発に役立てたりできます。

テキストマイニングツール有料と無料の違い

テキストマイニングツールには、無料で利用できるサービスもあります。

なるべく費用をかけずに利用したい場合無料ツールは魅力的ですが、有料版と比べ以下の違いが多く見られます。

• 無料版は有料版と比べ機能が少ない
• 無料版は有料版と比べ精度が低い
• 無料版は辞書機能がない場合が多い
• 無料版は提供会社のサポートが受けられない可能性がある
• 有料版はデータ活用しやすい

本格的な導入をする際は、無料版ではなくサポート体制・機能が整っている有料版がおすすめです。

テキストマイニングツールは大きくわけて3つのタイプ

テキストマイニングツールは、大きくわけて以下の３タイプに分けられます。

• SNS分析が得意なタイプ
• 複雑な文章分析が得意なタイプ
• 話し言葉分析が得意なタイプ

順番に詳しく解説します。

SNS分析が得意なタイプ

テキストマイニングツールには、SNSの投稿・コメントを収集し分析するのを得意とするタイプがあります。

SNSには、商品やサービスを実際に利用した人の生の声が溢れており、ツールを利用して分析を行うことで、新商品開発・業務改善・サービス向上の役に立ちます。

新商品の反響なども分析できるので、ネットで市場調査を行いたい方にもおすすめです。

複雑な文章分析が得意なタイプ

業務をしていると日報・問い合わせメール・アンケート結果など、さまざまな文章に出会います。

業務内容によっては専門用語が使用される場合もあるでしょう。

複雑な文章分析が得意なタイプのテキストマイニングツールを導入し分析することで、業務改善やサービス向上が期待できます。

話し言葉分析が得意なタイプ

話し言葉分析が得意なタイプのテキストマイニングツールは、主に商品・サービス利用者と電話で会話する現場に適しています。

会話の中から感謝の言葉を抽出し、利用者の満足度を数値化して示してくれるツールもあります。

サービス向上を目指す際に、お勧めのタイプです。

テキストマイニングツール導入のメリット

テキストマイニングツール導入のメリットは、次です。

1. 特定の情報を抜き出して解析できる
2. 人件費の削減を期待できる

順番に説明していきましょう。

1.特定の情報を抜き出して解析できる

現代は情報に溢れており、TwitterやInstagram等では、自分の思ったことを簡単に投稿できます。

こうした膨大な量の情報から自社のサービスや商品への満足度や、改良してほしい内容を集約するのはとても大変です。

テキストマイニングツールを利用すると、SNSや雑誌、社内日報・電話やアンケートの結果を簡単に分析できます。

潜在的なニーズも発掘できる可能性があります。

2.人件費の削減を期待できる

テキストマイニングツールの強みは高速であることです。

システムは、指定された条件に従い大量のデータを解析してくれます。

人が行うよりも圧倒的な速さで終わらせることが可能です。

ツールが分析を終わらせてくれるので、その分の時間を別の仕事に充てることで時間を有効活用できます。

人件費の削減も期待できるでしょう。

テキストマイニングツール導入のデメリット

テキストマイニングツールには、以下のようなデメリットもあります。

• 使いこなすまでに時間がかかる
• 費用がかかる

順番に詳しく解説します。

使いこなすまでに時間がかかる

テキストマイニングツールを利用するのが初めての場合、使いこなすまでに時間がかかります。

サポート体制が整っている提供会社を選んだり、なるべく複数で使い方について学ぶようにしましょう。

分析方法が多数あるツールを選ぶと、使いこなせない可能性も出てきます。

機能が豊富なツールほど導入・運用費用が高くなるので、自社に必要な機能を明確にした上で導入するツールを選びましょう。

費用がかかる

テキストマイニングツールを導入すると以下のような費用がかかります。

• 初期費用
• 製品費用
• 年間保守料
• サポート料
• 更新費用

テキストマイニングツールを導入したからといって、必ず利益が出るわけではありません。

導入前に導入費用についての確認は必ず行いましょう。

テキストマイニングツールを選ぶポイント

テキストマイニングツールを選ぶ際は、以下のポイントをあらかじめ確認しておきましょう。

1. 何を分析したいかを明確にしてからツールを選ぶ
2. 使いやすさを確認する
3. 分析したデータの使い方がわかりやすい
4. 辞書機能がある
5. サポート体制が整っている

それぞれのポイントを解説します。

1.何を分析したいかを明確にしてからツールを選ぶ

テキストマイニングツールは、それぞれ得意とする分野が異なります。

例えば音声データからの分析が得意なツールや、SNSユーザーの動向調査が得意なツールなどがあります。

テキストマイニングツールを導入する目的を明確にし、どのツールを選択するかの判断材料にしましょう。

2.使いやすさを確認する

ツールの使いやすさは長く運用するうえで重要です。

システムが複雑すぎたり、分析対象を絞れない場合などは、使いこなせません。

分析結果も欲しい情報に限ったものではなくなるので、注意しましょう。

多くのテキストマイニングツールは、無料トライアル期間を用意しているので利用してみるとよいでしょう。

資料ではわからないこともたくさんありますので、一度使用してみることをおすすめします。

3.分析したデータの使い方がわかりやすい

マイニングツールで情報収集し分析しても、データを活かせなければ意味がありません。

データの使い方について以下のようなサポートがあるツールを選ぶとよいでしょう。

• 分析結果をグラフ化できる
• データの参照先を簡単に出せる
• 分析データが分析された経緯がわかる

誰が見ても分析結果・経緯を理解できるのが理想です。

このようなツールを導入し、サービス向上に役立てましょう。

4.辞書機能がある

テキストマイニングツールを選ぶ際は、辞書機能に注目しましょう。

辞書機能があるのはもちろんのこと、以下の点をチェックしてください。

• 専門用語・固有名詞で情報収集・分析できる
• 情報収集・分析の条件を設定できる
• 新語・造語に対応している

辞書機能が優れているツールは長く利用できるので、安心して使用できます。

5.サポート体制が整っている

テキストマイニングツールを導入する際、ツール利用が初めての場合、慣れるまでは不明点が多々あることでしょう。

サポート体制が整っているサービスを選ぶと、困った際もすぐ連絡でき解決できます。

サポート体制が整っているサービスは、コストがかかる場合もありますが、ツールを使いこなすためには必要な経費です。

おすすめテキストマイニングツール5選を徹底比較

おすすめのテキストマイニングツールについて比較していきます。

YOSHINA

・契約から使用開始までが早い

・音声認識システムがなくても、音声ファイルがあれば分析可能

・SNSやアンケート、社内日報・音声データ・レビューなどが分析対象

YOSHINAは、株式会社レトリバが提供するテキストマイニングツールです。

契約から最短で3営業日で使用可能になります。

一般的に、音声データからテキストマイニングを行うためには、データを文字に起こす音声認識ツールが必要になります。

しかし、YOSHINAは音声ファイルからテキスト化できるため、音声認識ツールは不要です。

YOSHINAは、初回2か月のトライアル期間があります。

月額、最低15万円から試すことができます。

オプションには、市場分析レポート1回を50万円からできるサービスもありますので、必要であれば利用しましょう。

YOSHINAのテキストマイニングの対象は、SNSやアンケート、社内日報・音声データ・レビューなどです。

見える化エンジン

・11年連続シェア1位、導入者数は1,600社以上

・ユーザーの感情も分析する高度なAI技術

・口コミや日報、問い合わせ・SNSやアンケートなどが分析対象

見える化エンジンは、株式会社プラスアルファ・コンサルティングが提供するテキストマイニングツールです。

日本国内11年連続シェア1位で、導入者数は1,600社以上と安心して利用できます。

見える化エンジンは高度なAI技術を駆使して、商品やサービスを投稿したSNSなどから、ユーザーの感情まで分析できます。

本音を汲み取ることで、よりよい商品への気づきが得られるでしょう。

見える化エンジンのテキストマイニング対象は、口コミや日報、問い合わせ・SNSやアンケートなどが分析対象です。

サポート体制も万全なので、テキストマイニングツールの利用が初めての企業でも安心して利用できます。

Tofu Analytics

・SNSのデータを大量に分析可能

・インフルエンサーマーケティングを成功させるための分析も充実

・低コストで導入可能

Tofu Analyticsは、株式会社misosilが提供するSNS分析機能に優れているテキストマイニングツールです。

現在ではSNSの情報をもとに、購入の意思決定をする方が多くなりました。

こうした状況を踏まえ、多くのテキストマイニングツールは、SNSでの自社の商品やサービスへの口コミなどを分析しています。

影響力のあるインフルエンサーを分析することで、インフルエンサーマーケティングにも活用可能です。

もちろん、競合他社の分析・炎上防止のための活用やテキストマイニング機能も利用できます。

Tofu Analyticsの特長は、SNSのデータ分析や、テキストマイニングなど必要な機能は揃いながらも月額1万円から利用可能な点です。

無料のトライアル体験も実施していますので、検討している場合は利用してみましょう。

企業が欲しい機能だけを提供することにより、低コストでの利用が可能です。

契約期間に縛りがないのも、始めやすいですね。

Tofu Analyticsのテキストマイニングの対象はSNSで話題の言葉・アカウントの分析・テキストマイニング・ユーザーの感想などです。

TRAINA

・野村総合研究所が開発したテキストマイニングツール

・日本語の解析機能が特に高い

・600社以上の導入実績あり

TRAINAは、株式会社野村総合研究所が提供するテキストマイニングツールです。

長年コンサルティングを行ってきた野村総合研究所だからこそのシステムになっており、日本語の解析機能が特に高く、日本企業での利用が増えています。

600社以上に導入実績があり、動作速度にもこだわって開発されており、従来製品の約12倍の速さで解析できます。

TRAINAのテキストマイニングの対象は、アンケートや電話やチャットの問い合わせ・SNSの話題のキーワード分析・日報などです。

Text Mining Studio

・初心者も上級者も使用しやすいツール

・機械学習やデータマイニング・統計解析もツールと連動させることで可能になる

・アドオンの追加により、英語も分析可能になる

Text Mining Studioは、株式会社NTTデータ数理システムが提供するテキストマイニングツールです。

初心者も運用しやすいシステムが特長です。

しかし、複雑な解析を行いたい上級者も満足の多機能となっています。

また、アドオンの追加により、英語も分析可能です。

Text Mining Studioは同じ会社の提供するツールを追加することで、機械学習やデータマイニング・統計解析も可能になるため、幅広く解析ができます。

Text Mining Studioのテキストマイニングの対象は、SNSやアンケート・日報・新聞・電話対応などです。

まとめ：テキストマイニングツールで深い情報収集をしよう！

本記事では、テキストマイニングツール導入のメリットから、選ぶポイント、おすすめのテキストマイニングツールを詳しく紹介しました。

初心者が利用しやすいテキストマイニングツールから、複雑な解析も可能なツールまで幅があります。

価格も問い合わせのものが多いため、利用を検討している場合は資料請求や問い合わせを行ってみましょう。

本記事を参考に自社に合ったテキストマイニングツールを探してみてはいかがでしょうか。