社内ヘルプデスクでは、FAQやマニュアル、問い合わせ管理ツールなどを導入していても、
社内問い合わせが思うように減らず、窓口部門の負荷が下がらないケースが少なくありません。
実際に、ヘルプデスク担当者の多くが問い合わせ対応に時間を取られ、本来進めたい業務に十分な時間を割けていない状況にあります。

こうした背景には、ツールの有無ではなく、受付導線、対応ルール、ナレッジ更新、利用定着、効果測定が分断されたまま運用されているという構造的な課題があります。
本セミナーでは、ツール導入済みの企業が陥りがちな“成果が出ない運用”を整理したうえで、
問い合わせの見える化、運用改善の進め方、現場に定着する仕組みづくりまで、成果につながるヘルプデスク再設計のポイントを解説します。

こんな方におすすめ

○FAQやツールを導入したが、問い合わせが減らない情報システム部門の担当者
○受付・対応・改善が分断され、施策が成果につながらないと感じているIT部門責任者
○ヘルプデスク対応に追われ、本来業務（DX・IT企画）に時間を割けない情報システム担当者
○ツール導入後の定着・運用改善に課題があり、「入れただけ」状態に悩む担当者
○問い合わせ数だけでなく、品質や運用負荷も含めて見直したいIT部門長

詳細情報